Una vez que registras una consulta o reclamación, te enviamos un correo de confirmación con un número de identificador. Con ese número puedes:

• Responder al propio correo de confirmación si quieres añadir información o documentación adicional.
• Contactar con nuestro equipo de soporte a través del formulario, en la opción "Ya hice una consulta o reclamación", indicando siempre el número de identificador para agilizar la gestión.

Si no encuentras el correo de confirmación, revisa la carpeta de spam o notificaciones de tu correo electrónico.

Nos esforzamos por responder todas las consultas y reclamaciones en el menor tiempo posible. Los plazos pueden variar en función del tipo de gestión y de la información que necesitemos revisar (por ejemplo, con proveedores externos), pero siempre intentamos resolver cada caso con la máxima agilidad.

Al finalizar el registro debiste recibir un correo de confirmación de cuenta.

1. Revisa tu bandeja de entrada y la carpeta de spam / correo no deseado.
2. Comprueba si recibiste el correo y confirmaste tu registro haciendo clic en el enlace.

1. Verifica primero que escribiste correctamente tu correo electrónico en el registro.
2. Si está bien escrito, es posible que el correo de confirmación esté tardando un poco más de lo habitual.
   • Espera unos minutos y vuelve a revisar tu bandeja de entrada y la carpeta de spam.
   • Si pasado esos minutos sigues sin recibir el correo de confirmación puedes contactar con nosotros a través del formulario de contacto en la opción "No recibí el correo de confirmación". Uno de nuestros agentes revisará tu caso y se pondrá en contacto contigo en la mayor brevedad posible para ayudarte a completar el registro.

Para restablecer tu contraseña:

1. En la página de acceso al club de descuentos, haz clic en el botón "No recuerdo mi contraseña".
2. Sigue los pasos que se indican para poder sustituirla por una nueva contraseña de tu elección.
3. Después de cambiarla, vuelve a la página de acceso e inicia sesión con tu correo y tu nueva contraseña.
4. Si seguiste las indicaciones y aún no puedes acceder, contacta con nosotros a través del formulario de contacto para que puedan revisar tu caso en detalle.

Si quieres cambiar tu contraseña desde tu cuenta:

1. Accede al club de descuentos con tu usuario y contraseña actuales.
2. Haz clic en la parte superior derecha, donde aparece el nombre con el que te has registrado.
3. Selecciona "Mi perfil".
4. Haz clic en la pestaña "Cambio de contraseña".
5. Introduce tu contraseña actual.
6. Introduce la nueva contraseña, que debe contener al menos:
   • 8 caracteres
   • Letras y números
   • Mayúsculas y minúsculas
   • Algún símbolo
7. Haz clic en "Guardar" para confirmar el cambio.

Tu nueva contraseña será la que deberás utilizar a partir de ese momento para acceder al club.

En la cabecera de la web verás la provincia en la que estás ubicado. Si haces clic sobre ella:

1. Se mostrará tu ubicación actual.
2. Podrás modificarla eligiendo entre:
   • Detección automática de tu ubicación, o
   • Selección manual de la provincia que prefieras.

Una vez seleccionada, la plataforma actualizará los contenidos y ofertas según tu nueva ubicación.

Puedes elegir qué tipo de comunicaciones quieres recibir y con qué frecuencia, para estar al día de las novedades y acuerdos destacados sin recibir más correos de los que deseas.

Para gestionarlo:

1. Accede a Mi perfil.
2. Entra en la sección Notificaciones.
3. Marca o desmarca las opciones disponibles según tus preferencias.

De este modo, recibirás nuestras comunicaciones solo cuando tú quieras y sobre los temas que más te interesen.

Tienes varias formas de aprovechar estas ventajas:

• Compras por Internet

Para usar los descuentos online:

1. Entra en la página de información de la oferta que te interese.
2. Haz clic en el botón "Accede a esta oferta online".
3. Serás redirigido a la web de la tienda con las condiciones de la oferta aplicadas.

Las tiendas online suelen ofrecer una o ambas de estas modalidades de ahorro:

a) Ahorro para tu Hucha

La Hucha es una forma de ahorrar que te permite recuperar dinero por cada compra que realizas en una tienda de uno de nuestros proveedores afiliados.

1. Elige la oferta que quieras y accede a la tienda online desde el club.
2. Realiza tu compra con normalidad.
3. Cuando el proveedor confirme la compra, te devolveremos el porcentaje indicado en la ficha de la oferta.

Ejemplo:
si realizas una compra de 100 € en una tienda que devuelve el 5 %, ingresaremos 5 € en tu Hucha.
El % del reembolso se calcula solo sobre el precio del producto/servicio menos IVA y gastos.

Para asegurarte de que el proveedor pueda registrar correctamente tu compra y podamos asignarla correctamente a tu hucha, sigue las recomendaciones de la sección: ¿Cómo puedo asegurar que mis compras con cashback se registren correctamente?

Desde la sección "Mi Hucha" podrás:

• Ver el detalle de tus compras y reembolsos.
• Recuperar tu dinero mediante transferencia bancaria, tarjetas regalo o incluso donarlo a una ONG, según las opciones disponibles.

b) Descuentos directos

En las ofertas de descuento directo el precio se reduce en el momento de la compra:

• Accede a la tienda desde la oferta publicada en el club.
• El sistema te identificará automáticamente.
• El descuento se aplicará directamente sobre el importe de tu compra, siguiendo las condiciones indicadas.

c) Código de descuento

Algunas ofertas incluyen un código de descuento (por ejemplo, AHORRA10) que te permite pagar menos por tu compra.

1. Copia el código de descuento desde la oferta.
2. Entra en la tienda desde el botón de la propia oferta.
3. Añade los productos al carrito y ve a finalizar la compra.
4. En el campo "Código de descuento" o "Cupón promocional", pega el código y pulsa Aplicar.
5. Verás el descuento reflejado en el importe antes de pagar.

Ten en cuenta que los códigos suelen tener condiciones, como fecha de caducidad, importe mínimo o productos excluidos. Si el código no se aplica, revisa estos puntos o consulta las condiciones de la oferta.

• Compras por teléfono o en persona

Algunas tiendas permiten utilizar el descuento:

• Por teléfono, siguiendo las instrucciones indicadas.
• En tienda física, presentando un cupón de descuento, mostrando un código específico o, cuando sea necesario, solicitando previamente cita con el proveedor según se indique en la oferta.
• En estos casos, consulta siempre la página de información de la oferta/tienda, donde encontrarás los pasos concretos para aplicar el descuento correctamente.

• No me funciona el código de descuento. ¿Qué hago?

Si el código de descuento no se aplica correctamente, sigue estos pasos:

1. Revisa las condiciones de la oferta

Comprueba en la descripción de la oferta que tu compra o reserva cumple todos los requisitos, por ejemplo:

• Importe mínimo
• Fechas de validez
• Productos/servicios incluidos o excluidos
• Canales válidos (web, app, teléfono, etc.)
• Recuerda que algunas de las promociones no son acumulables. Te recomendamos que consultas las condiciones de la propia marca.

2. Verifica que has introducido bien el código

• Copia y pega el código para evitar errores de letras, números o mayúsculas/minúsculas.
• Asegúrate de no añadir espacios en blanco antes o después del código

3. Si todo es correcto y sigue sin funcionar

• No finalices la compra sin el descuento.
• Ponte en contacto con nosotros antes de pagar, indicando:
  • El código de descuento
  • El nombre de la oferta
  • Capturas de pantalla donde se vea el problema (si es posible)

Nuestro equipo revisará tu caso y te indicará cómo proceder para que puedas beneficiarte del descuento correctamente.

Es posible que sí.

Los acuerdos con los distintos proveedores se revisan y actualizan periódicamente. Por este motivo, una oferta que antes veías (y en la que incluso comprabas habitualmente) puede:

• Dejar de estar disponible temporalmente, o
• Finalizar de forma definitiva, si el acuerdo con el proveedor ha terminado.

Te recomendamos:

• Revisar periódicamente la plataforma, ya que se incorporan nuevas ofertas y campañas de forma continua.
• Utilizar el buscador y los filtros por categoría para encontrar alternativas similares a la oferta que ya no aparece.

Para poder asignarte correctamente el ahorro en tu Hucha, es imprescindible que accedas a la tienda siempre desde esta plataforma.

La única forma automatizada que tenemos de reconocer tu compra y generar el reembolso es que hagas clic en "Acceder a la oferta online" desde la página de la oferta.

Si entras directamente en la web del proveedor, o utilizas un código de descuento obtenido en otro sitio, el proveedor no identificará que vienes desde este club y, por tanto, no podremos asociar la compra a tu cuenta ni ingresarte el importe correspondiente en la Hucha.

Por eso, siempre que quieras comprar online en una de las tiendas con reembolso en Hucha:

• Entra primero en esta web.
• Busca la oferta que te interese.
• Haz clic en "Acceder a la oferta online" y realiza la compra desde esa ventana.
• Así te aseguras de que tu compra quede correctamente registrada y se te asigne el reembolso en tu Hucha.

Antes de nada, ten en cuenta que:

• Un reembolso puede tardar hasta 72 horas en mostrarse en tu Hucha después de realizar la compra.
• Si pasado ese tiempo sigue sin aparecer, revisa los puntos siguientes.

Algunos de los motivos más frecuentes por los que una compra no llega a registrarse son:

1. Se realizó la compra en una ventana de incógnito.
2. Se utilizó un código de descuento que no fue facilitado por esta web.
3. La compra se finalizó por teléfono y no online, o hubo una intervención telefónica del proveedor durante el proceso de compra.
4. Durante el proceso de compra se abrieron otras pestañas o sesiones, se navegó por otras webs, o se accedió en paralelo a la web del proveedor por otro canal externo al club de descuentos (por ejemplo, los resultados del motor de búsqueda, una web de cupones, una extensión tipo cashback/cupones, comparadores, etc.)
5. Existe un bloqueador de publicidad activo.
6. Hay un bloqueador de cookies o antivirus que impide al proveedor rastrear correctamente la compra.
7. La compra se hizo en la app del proveedor en lugar de en su web (estas compras no son válidas para el reembolso).

En cualquiera de estos casos, el proveedor no puede reconocer que la compra proviene de este club y, por tanto, no se genera el reembolso en tu Hucha.

Para que tus compras se registren sin problemas en la Hucha y puedas recibir tu cashback, te recomendamos seguir estos pasos:

• Accede siempre a la tienda desde el enlace del Club y completa la compra en la misma sesión.
• Evita abrir otras pestañas, comparadores, apps del comercio para acceder a la web del proveedor o a webs externas durante el proceso.
• No uses códigos o cupones que no estén disponibles en el Club, ya que pueden invalidar la asignación del reembolso.
• Asegúrate de no navegar en modo incógnito y desactiva bloqueadores de anuncios, cookies o extensiones que puedan impedir el seguimiento.
• Finaliza la compra sin salir del entorno del Club, para que el comercio pueda atribuir correctamente el último clic.
• Si sigues estas recomendaciones, tus compras tendrán muchas más probabilidades de registrarse correctamente y de que el comercio apruebe el cashback.

¿Qué puedo hacer si sigue sin aparecer?

Si han pasado 72 horas y tu compra no se ha reflejado en la Hucha, puedes abrir una reclamación a través del formulario de contacto.

Recuerda que el plazo máximo para reclamar un reembolso es de 1 mes desde la fecha de compra.
Pasado este periodo, el proveedor no acepta reclamaciones y, lamentablemente, no podremos hacer nada.

Al reclamar, es útil que nos facilites: e-mail de confirmación del proveedor y/o justificante de compra que recibiste en tu correo electrónico en el momento de la compra.
En los documentos deben verse:

• Fecha y hora exacta de la compra.
• Número de referencia o de pedido.
• Producto o tipo de reserva
• Importe de la compra.

Así podremos tramitar correctamente la reclamación al proveedor y, si se confirma que la compra se ha registrado bien, asignar el reembolso correspondiente en tu Hucha.

Sobre el proceso de validación del reembolso reclamado

En caso de que tramites una reclamación, es importante que tengas en cuenta que:

1. La compra es siempre validada y aprobada directamente por el proveedor. Desde el club, únicamente podemos reflejar en tu hucha el importe del reembolso una vez que el proveedor confirma la legitimidad de la compra y abona el importe del reembolso correspondiente.
2. Solo los proveedores pueden verificar si una compra cumple todas las condiciones. Para aprobar una reclamación, el comercio debe poder comprobar que la compra:
   • Se realizó correctamente desde el enlace del Club.
   • No pasó por comparadores, apps, extensiones o enlaces externos.
   • No se vio afectada por bloqueadores, navegación en incógnito u otros factores.
   • Fue atribuida al club como "último clic", y no a otro canal abierto en la misma sesión de navegación (requisito imprescindible en la mayoría de comercios afiliados).

Cuando el proveedor no puede verificar que la compra cumple estos requisitos, o detecta que la atribución corresponde a otro canal, la operación se marca como "denegada".

Que tu compra aparezca como "pendiente" es normal durante un tiempo. Este estado significa que:

• La compra ya ha sido detectada, pero el proveedor aún no la ha confirmado definitivamente para poder generar el reembolso en tu Hucha.

¿Cuánto tiempo puede estar una compra en "pendiente"?

El plazo de confirmación depende de cada proveedor y, en general, puede tardar entre 90 y 120 días.

En el caso de vuelos, hoteles y alquileres de coche, el periodo de aceptación no empieza hasta que:

• Se realiza el vuelo,
• Finaliza la estancia (check out en el hotel), o
• Se devuelve el vehículo de alquiler.

Esto es así porque pueden producirse cambios, cancelaciones o devoluciones de última hora.

¿Por qué tarda tanto en confirmarse?

El proveedor necesita un margen suficiente para:

• Cumplir con los plazos legales de cambios y devoluciones.
• Verificar que no se han anulado cargos ni se han realizado devoluciones parciales.
• Comprobar que todo el proceso de compra ha sido correcto antes de aprobar el reembolso.

¿Qué hago si han pasado ya muchos días?

Si han pasado más de 120 días y tu compra sigue en estado "pendiente", contacta con nosotros a través del formulario de contacto, indicando:

• Fecha de compra
• Nombre de la tienda
• Número de pedido

Con esta información podremos revisar tu caso y, si corresponde, reclamar la operación al proveedor.

Esto puede deberse a varios motivos.

• Se ha comprado desde otra web o app

• Has accedido al comercio a través de otra web, comparador, app, newsletter o buscador antes de finalizar el pedido.
• El comercio detecta que el último clic no proviene del enlace del Club y asigna la venta a otro canal.

• Uso de cupones ajenos al Club.
Se ha utilizado un cupón o código promocional que no estaba disponible en el Club o que no es acumulable con el cashback.

• Navegación en modo incógnito o con bloqueadores.
La compra se ha hecho en modo incógnito o con bloqueadores de cookies/anuncios o extensiones que impiden el seguimiento. Como consecuencia, el sistema no puede rastrear correctamente la compra.

• Cambios, devoluciones o incidencias en el pedido

• El pedido se ha cancelado posteriormente, se ha modificado (fechas, importes, productos, etc.)
• También puede ocurrir si se han hecho cambios en la reserva fuera del Club (por ejemplo, directamente con el proveedor).

Cuando un comercio no confirma la compra o indica que pertenece a otro canal, no abona la comisión y, por tanto, el cashback no puede añadirse a tu Hucha.

Cómo evitar que tu compra sea denegada

Para minimizar incidencias, te recomendamos:

• Acceder siempre a la tienda desde el enlace del Club y finalizar la compra en esa misma ventana.
• No usar cupones o códigos que no estén publicados en el Club.
• Evitar navegar en modo incógnito y desactivar, si es posible, bloqueadores de cookies/anuncios mientras realizas la compra.
• No modificar ni gestionar la reserva fuera del Club si la oferta indica lo contrario.

¿Y si creo que mi compra no debería haberse denegado?


Si ninguna de las situaciones anteriores encaja con tu caso:

1. Reúne la información de tu pedido (fecha, tienda, importe y número de pedido).
2. Contacta con nosotros a través del formulario de contacto.

Con estos datos podremos revisar tu operación y reclamarla al proveedor para intentar recuperar el cashback asociado.

Puedes transferir el dinero acumulado en tu Hucha en cualquier momento, siempre que hayas alcanzado un importe mínimo de 10 €.

He solicitado el abono, pero el dinero no me ha llegado. ¿Qué puedo hacer?

Por operativa interna, las transferencias se realizan una vez por semana.

Teniendo en cuenta este proceso y los tiempos de latencia entre bancos, el plazo habitual desde que solicitas la transferencia hasta que el dinero llega a tu cuenta es de entre 7 y 15 días.

Te recomendamos:

1. Revisar el número de cuenta que has introducido antes de solicitar la transferencia, para evitar errores en el proceso.
2. Esperar a que transcurra el plazo máximo de 15 días naturales.

Si, pasado este periodo, aún no has recibido el dinero en tu cuenta corriente:

Ponte en contacto con nosotros a través del formulario para que podamos revisar tu caso a la mayor brevedad, indicando:

• Fecha en la que solicitaste el abono
• Importe solicitado
• Últimos dígitos de la cuenta donde esperas recibirlo (no compartas la cuenta completa por seguridad)

El Botón del ahorro es una extensión de navegador que te ayuda a no perderte ningún descuento del club:

• Te avisa automáticamente cuando estás navegando por una marca con descuento incluida en el club.
• No necesitas entrar primero en la web del club: el Botón te muestra un aviso y podrás activar el ahorro directamente desde la página del proveedor.

Así, cada vez que visites una tienda con reembolso o descuento, verás un aviso para activar la oferta y beneficiarte del ahorro disponible.

¿Cómo instalo el Botón del ahorro?

Sigue estos pasos desde tu ordenador (PC) usando Chrome, Firefox o Edge:

1. Accede a tu perfil en el club y haz clic en "Activa el botón del ahorro".
   • Se abrirá la página de instalación.
2. Haz clic en el botón "Instala".
   • Recuerda: solo se puede instalar en PC y en los navegadores Chrome, Firefox y Edge.
3. En el navegador, pulsa "Añadir a Chrome/Firefox/Edge" para instalar la extensión.
4. Una vez añadida, verás el icono del cerdito en la parte superior derecha del navegador, en color gris.
   • Esto significa que el Botón está instalado, pero aún no activado.
5. Vuelve a la página de instalación del club y haz clic en el botón "Activa".
6. Si todo ha ido bien, verás el mensaje "¡Genial! Ya has instalado y activado el Botón del ahorro" y el icono del cerdito aparecerá ahora en color amarillo.
   • Amarillo = Botón del ahorro activado.

¿Cómo utilizo el Botón del ahorro cuando navego?

Una vez instalado y activado:

1. Navega por Internet con normalidad.
2. Cuando entres en una web de un proveedor con descuento o reembolso, el Botón del ahorro te mostrará un aviso.
3. En esa página, haz clic en "Activar ahorro".
4. Verás las condiciones de la oferta (tipo de descuento o porcentaje de reembolso, restricciones, etc.).
5. Acepta las condiciones y realiza tu compra normalmente para beneficiarte del ahorro.

Siguiendo estos pasos, el sistema registrará tu compra y podrás disfrutar del descuento o reembolso en tu Hucha.

El enlace mágico es un acceso directo que te permite generar reembolso en tu Hucha con tus compras sin necesidad de entrar antes en tu club de descuentos.

Con él podrás:

• Comprar y acumular automáticamente el reembolso en tu Hucha.
• Compartir el enlace con amigos o familiares para que, cuando ellos compren usando ese enlace, el reembolso se sume también a tu Hucha.
• Así, podrás ahorrar más y de forma más fácil.

¿Cómo uso el enlace mágico?

Tienes dos formas principales de utilizarlo:

• Para ti (como acceso rápido)

1. Pulsa sobre el Enlace mágico de la oferta.
2. Guarda ese enlace como Favorito / Marcador en tu navegador o en el lugar donde suelas tener a mano tus enlaces habituales.
3. A partir de entonces, cuando quieras comprar en El Corte Inglés con reembolso:
4. Entra siempre desde ese favorito/marcador.
5. Realiza tu compra con normalidad.
6. El reembolso se sumará a tu Hucha siguiendo las condiciones indicadas.

• Para compartirlo con otras personas

Si quieres que amigos o familiares también puedan usar tu enlace mágico y que su reembolso se acumule en tu Hucha:
Podemos enviarles el enlace por correo electrónico.
Solo tienes que indicarnos la dirección de email a la que quieres que mandemos el enlace mágico.
Cuando ellos compren desde ese enlace, el reembolso se asociará directamente a tu Hucha.

Contacta con nosotros aquí.